Política de cambio y devolución

Si no te sientes satisfecho con el producto que compraste o prefieres otro, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas de acuerdo con nuestra política de cambio y devolución.

• Puedes cambiar o devolver tu producto hasta 7 días corridos después de la fecha en que lo hayas recibido, pagando sólo el valor del transporte, que será igual al del despacho (sólo devolución si estás devolviendo, o devolución más nuevo envío si solicitaste el cambio). ¹

• Debes asegurarte que el producto que quieras cambiar o devolver esté sellado, sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.

Para esto, debes contactarte con nuestro equipo contacto@eloiby.cl, enviando un e-mail con el número de pedido y detalle del cambio o devolución solicitada (te agradecemos mucho si nos indicas con claridad la razón del cambio o devolución), y te informaremos los pasos a seguir. 

Todas las devoluciones y cambios serán autorizados una vez que nuestro equipo haya corroborado el buen estado del producto devuelto.

• Las devoluciones se realizan mediante transferencia bancaria entre 5 a 7 días hábiles.
• El cambio de los productos está sujeto a disponibilidad de stock el cual puedes revisar en nuestro sitio web.

Para el caso Dermapet la política de cambio y devolución presenta dos situaciones:

A) Que el cliente desista de la compra y pueda devolver el producto en los siguientes 7 días próximos.

B) Productos en mal estado o que hayan causado problema a algún animal, se solicitará lo siguiente:

• Nombre de los productos que fueron utilizados.

• Presentación (Pomo o bidón).
• Número de lote.
• Vencimiento.
• Nombre y apellido del reclamante.
• Dirección.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Especie en la que se utilizó, dosis, peso, edad, genero y raza.
• Descripción del reclamo.
• Fotografías de respaldo.